Política de reembolso
Política de Devolución – Tulight
En Tulight queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución ampliada, cumpliendo estrictamente con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Plazos de Devolución
Dispones de dos tipos de plazos para solicitar una devolución:
1. Derecho de Desistimiento Legal (14 Días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto debe estar en buen estado.
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Preferiblemente en su embalaje original.
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Con todos sus accesorios incluidos.
2. Política Comercial Ampliada (Hasta 90 Días)
Adicionalmente, Tulight ofrece un plazo extendido de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado.
Para acogerse a esta política:
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El embalaje debe estar completamente sellado y sin abrir.
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El producto debe estar en perfectas condiciones para su posterior venta.
⚠️ Si el paquete ha sido abierto, únicamente se aplicará el plazo legal de 14 días.
Condiciones Generales de Devolución
Para que aceptemos una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en las mismas condiciones en las que se recibió.
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Estar sin usar.
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Conservar las etiquetas (si aplica).
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Mantener su embalaje original.
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Presentar el comprobante de compra o recibo.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 tulight@tulight.store
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones detalladas para el envío.
📍 Dirección de Devolución:
San Miguel de Dudea, 16, 48340 Amorebieta, Bizkaia, España
Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa.
Daños e Incidencias
Por favor, inspecciona tu pedido nada más recibirlo. Si el producto está:
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Dañado
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Defectuoso
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O no corresponde con lo pedido
Contáctanos inmediatamente para que podamos solucionar el problema a la mayor brevedad posible.
Excepciones / Artículos No Devolvibles
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente.
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Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados.
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Materiales peligrosos.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
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Artículos en oferta o rebajados.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios
Si deseas cambiar un producto, deberás:
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Solicitar la devolución del artículo original.
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Realizar una compra por separado para el nuevo producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto:
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
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De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.
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El plazo estimado para la recepción del dinero es de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar e ingresar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, por favor escríbenos a: tulight@tulight.store
Aviso Legal Importante: Esta política comercial ampliada de 90 días es complementaria y no afecta a tus derechos legales como consumidor según la legislación vigente en España y la Unión Europea.