Política de reembolso
Política de devoluciones – Tulight
En Tulight queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones ampliada, respetando en todo momento la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Plazos de devolución
Dispones de dos tipos de plazos para solicitar una devolución:
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en buen estado
- Preferiblemente en su embalaje original
- Con todos sus accesorios
2. Política comercial ampliada (hasta 90 días)
Adicionalmente, Tulight ofrece un plazo ampliado de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, únicamente si el producto no ha sido abierto ni utilizado.
Para acogerse a esta política:
- El embalaje debe estar completamente cerrado y sin manipular
- El producto debe estar en perfectas condiciones para su reventa
⚠️ Si el paquete ha sido abierto, solo se aplicará el plazo legal de 14 días.
Condiciones generales de devolución
Para aceptar una devolución:
- El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió
- Sin usar
- Con etiquetas (si las hubiera)
- En su embalaje original
- Será necesario presentar el comprobante de compra
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío.
📍 San Miguel de Dudea, 16, 48340 Amorebieta, Bizkaia, España
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está:
- Dañado
- Defectuoso
- O es incorrecto
Contacta con nosotros de inmediato para solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que puedan deteriorarse rápidamente
- Artículos de higiene o uso personal cuando hayan sido abiertos
- Materiales peligrosos
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Productos en oferta
- Tarjetas regalo
Cambios
Si deseas cambiar un producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar una nueva compra
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si ha sido aprobada
- Si procede, el reembolso se realizará en el mismo método de pago
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que tu banco puede tardar más en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
tulight@tulight.store
Nota legal importante
Esta política comercial ampliada de 90 días es adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.